Prodajalec potrošniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni ali digitalni obliki, z razčlenjenimi postavkami in stroški, ter pojasnilom o pravici do odstopa od kupoprodajne pogodbe in vrnitvijo kupljenega blaga, če je to mogoče in potrebno. Kupoprodajna pogodba v obliki naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku prodajalca in je potrošniku dostopna v vsakem trenutku, v njegovem uporabniškem profilu. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.
Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in potrošnikom je sklenjena v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo (glej točko 6.3.). Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa potrjeni in veljajo tako za prodajalca kot za potrošnika.
Zahtevek o odstopu lahko potrošnik predloži na za to pripravljenem obrazcu ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, kar pomeni, da jo lahko poda ustno ali pisno, tudi po navadni pošti, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev. Pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe lahko porošnik uveljavi v 14-ih dneh od dobave blaga oziroma od dneva sklenitve pogodbe, o opravi storitve. Kupec mora blago vrniti nemudoma oziroma najkasneje v 14-ih dneh po oddanem obvestilu prodajalcu, da od kupoprodajne pogodbe odstopa, prodajalec pa vrne plačan znesek potrošniku nemudoma, vendar najpozneje po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj, na potrošnikov transakcijski račun. V primeru, da potrošnik zahteva le sorazmerno znižanje kupnine, mu prodajalec vrne le del kupnine od prejema zahtevka ali prejema blaga.
Kupljeno blago je potrebno prodajalcu vrniti nepoškodovano, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik bo kljub temu prejel vračilo plačane kupnine, prodajalec pa bo uveljavljal zoper njega zahtevek za povračilo zmanjšane vrednosti vrnjenega blaga. Edini strošek, ki zaradi odstopa od kupoprodajne pogodbe bremeni potrošnika, je strošek vračila kupljenega blaga prodajalcu na naslov: Hartis d.o.o., Liminjan 7 b, 6320 Portorož.
Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe iz prej navedenega pri sledečih pogodbah:
- o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
- o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
- o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
- o opravljanju storitve, ki potrošnika zavezuje k plačilu, če podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni;
- o dobavi zapečatenih avdio ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
- o dobavi časopisov, periodičnega tiska ali revij razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij;
- o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
- o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
- o dobavi alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30-ih dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetje nima vpliva;
- sklenjenih na javnih dražbah;
- pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk podjetja na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če podjetje pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;
- o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku;
- o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba potrošnika zavezuje k plačilu, če:
- je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
- je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
- je podjetje predložilo potrdilo v skladu s šestim odstavkom 132. člena ali z drugim odstavkom 133. člena ZVPot-1