Pogoji poslovanja

1. Splošno

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje. S spletno trgovino www.hartis.si (v nadaljevanju kot »spletna trgovina«) upravlja podjetje Hartis d.o.o., ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju »prodajalec«).

Z registracijo v spletno trgovino pridobi uporabnik uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter uporabniško geslo, ki ga določi uporabnik sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Uporabnik z registracijo ali brez potrdi in jamči, da je polnoletna, opravilno sposobna oseba. Z registracijo ali brez uporabnik pridobi pravico do nakupa. Z nakupom blaga uporabnik postane potrošnik.

S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti uporabnika in potrošnika ter poslovno razmerje med prodajalcem in uporabnikom kot potrošnikom, za izdelke iz ponudbe spletne trgovine.

2. Dostopnost informacij

Prodajalec se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:

• podatki o identiteti prodajalca (predvsem firma in sedež podjetja ter navedba registra in številke registra, kjer je družba vpisana) 
• kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s prodajalcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.)
• informacije o bistvenih značilnostih blaga oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami 
• informacije o dostopnosti blaga oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine
• način in pogoji dobave blaga oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dobave
• informacije o načinu plačila 
• podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine
• informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop
• informacije o možnosti vračila blaga in o tem, če in koliko takšno vračilo blaga stane potrošnika
• informacije o postopku s pritožbo ter podatki o kontaktni osebi prodajalca, za stike z uporabniki in potrošniki

3. Ponudba blaga, rok dobave in prevzem

Ponudba blaga v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira.

Rok dobave blaga, ki je na zalogi, je 3-5 delovnih dni za dostavne naslove v Sloveniji, razen če Pošta Slovenije na posamezni dostavni naslov dostavlja kasneje (glej točko 9).  Za ostalo blago, ki pa ima oznako Na zalogi pri dobavitelju lahko pride do  podaljšanega roka dobave, o čemer prodajalec potrošnika obvesti takoj po oddaji naročila, v spletni trgovini. Vsako blago iz spletne trgovine je potrošniku vselej dostavljeno v razumljivem roku.

Potrošnik ob oddaji naročila po poštnem povzetju plača poštnemu dostavljalcu blago in poštne stroške, razen v primeru večjega naročila blaga večje vrednosti, pri katerem poštnemu dostavljalcu plača le vrednost naročenega blaga (glej točko 9).

4. Načini plačila

Prodajalec potrošniku omogoča naslednje načine plačila pri nakupu blaga iz spletne trgovine:

• z gotovino ob prevzemu, v tem primeru velja spletna cena (glej točko 5) 
• z gotovino ali bančno kartico po povzetju, ob dostavi blaga potrošniku na želeni naslov
• z vnaprejšnjim nakazilom kupnine na transakcijski račun prodajalca po izdelani ponudbi oz. predračunu, v tem primeru velja spletna cena (glej točko 5)
• z bančno kartico, ki omogoča varne nakupe preko spleta
• s PayPal 
• z nakupi na obroke (več pod naslovom: Nakup na obroke)

5. Cene

Spletna cena velja za vse registrirane uporabnike spletne trgovine in potrošnike, ki nakupujejo kot gost.

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Vse cene v spletni trgovini so cene za blago v ponudbi in ne vsebujejo stroškov dostave (glej točki 3 in 9). Vse cene veljajo samo za elektronsko naročilo blaga prek spletne trgovine in se lahko razlikujejo od cen v papirnicah Hartis.

Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. Kljub izjemnim naporom, da bi prodajalec zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V primeru iz prejšnjega stavka in v primeru, ko se cena blaga spremeni med obdelavo naročila, to je od trenutka oddaje naročila do potrditve naročila, bo prodajalec:

• potrošniku slednje sporočil in ga obvestil o novih cenah. V takem primeru ima potrošnik možnost svoje naročilo spremeniti ali ga deloma ali v celoti preklicati ali pa potrditi naročilo po novih cenah in to vse brez dodatnih stroškov 
• potrošniku ponudil dugačno rešitev pri nakupu, ki bo v obojestransko korist in zadovoljstvo

6. Postopek nakupa

6.1. Nedokončan nakup

Pogosto se zgodi, da uporabniki spletne trgovine začnejo postopek nakupa, vendar ga ne dokončajo. Razlogi za to so različni.

Zapuščena košarica: Uporabnik doda izdelek v košarico, vendar odide brez dokončanja nakupa.
Čakanje na popust: Nekateri uporabniki čakajo na posebne ponudbe ali popuste, preden naredijo nakup.

1. Zapuščena košarica:
   Uporabnike, ki zapustijo košarico, prodajalec spomni na nedokončan nakup z največ tremi elektronskimi opozorili, da lahko zaključijo nakup in sicer čez 1 uro, čez 1 dan in čez tri dni, nakar se košarica samodejno izprazni.
   
   
2. Neavtorizirano plačilo:
   Uporabnikom katerim avtorizacija plačila zaradi različnih razlogov ni upela, se pošljeta dva poziva k ponovnem poizkusu plačila. Prvi poziv se pošlje 5 minut po neuspešni avtorizaciji, drugi poziv se pošlje po 20 minutah.
   
   
3. Čakanje na popust:
   Uporabnike, ki čakajo na popust, prodajalec spomni na nedokončan nakup z največ tremi elektronskimi opozorili, da lahko zaključijo nakup in sicer čez 1 uro, čez 1 dan in čez tri dni, nakar se košarica samodejno izprazni.

6.2. Naročilo sprejeto

Po oddaji naročila potrošnik od prodajalca po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto. Potrošnik po oddaji naročila ne more več spreminjati vsebine naročila. Potrošniku so v njegovem profilu, na spletni strani prodajalca, vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini posameznega naročila.

6.3. Naročilo potrjeno

Če potrošnik naročila ne prekliče, gre naročilo pri prodajalcu v nadaljnjo obdelavo. Prodajalec po prejemu naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenega blaga, v kolikor je Na zalogi pri dobavitelju in naročilo potrdi. Prodajalec lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave tudi telefonsko kontaktira potrošnika, na s strani potrošnika sporočeno kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila prodajalec potrošnika po elektronski pošti obvesti o predvidenem roku dobave blaga. Kupoprodajna pogodba o nakupu naročenega blaga med potrošnikom in prodajalcem je na tej stopnji nepreklicno sklenjena (glej točko 7).

6.4. Odpremljeno blago

Prodajalec v dogovorjenem roku naročeno blago pripravi in odpošlje na naslov potrošnika.

7. Kupoprodajna pogodba in odstop od kupoprodajne pogodbe

Vse informacije in navodila dostopna pod naslovom: Odstop od kupoprodajne pogodbe.

8. Garancija

Različno blago, ki ga prodajalec prodaja v svoji spletni trgovini lahko nima ali pa ima garancijo, če je tako navedeno na računu ali na garancijskem listu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil in pogojev, navedenih na garancijskem listu ter ob predložitvi računa, v točno določenam garancijskem roku, v kolikor potrošnik uveljavlja garancijo pri prodajalcu, pri katerem je blago kupil. Prodajalec je dolžan za garancijsko popravilo poskrbeti v 30 dneh od dneva, ko je od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napake ali zamenjati izdelek z enakim, novim, ki je v brezhibnem stanju. Rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni.

Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in komplekstnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega stavka. V kolikor prodajalec v prej določenem roku ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik zahteva vračilo celotne kupnine od prodajalca ali zahteva njeno sorazmerno znižanje.

Prav tako lahko potrošnik zahteva vračilo plačanega zneska od prodajalca, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga. Za zamenjano blago ali zamenjan bistveni del blaga z novim, prodajalec izda nov garancijski list.

Stroške za material, nadomestne dele, delo, prenos in prevoz blaga, ki nastanejo pri odpravljanju okvar oziroma nadomestitvi blaga z novim, plača prodajalec.

Pravice potrošnika, ki jih lahko uveljavlja na podlagi garancijskega lista, prenehajo po preteku 2-eh let od dneva, ko jih je uveljavljal.

9. Dostava

Prodajalec bo naročeno blago dostavil potrošniku v dogovorjenem roku, 3-5 delovnih dneh. Pogodbeni partner prodajalca za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije. Prodajalec si pridržuje pravico izbrati tudi drugo dostavno službo, če bo s tem lahko dostavo naročenega blaga izpolnil učinkoviteje.

V primeru prevzema blaga po poštnem povzetju plača potrošnik tudi stroške dostave Pošte Slovenije, razen za nakupe v vrednosti nad 60 EUR.

10. Varnost

Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.

11. Varstvo otrok

Prodajalec v svoji spletni trgovini ne sprejema naročil od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi za to imel izrecno dovoljenje njegovih staršev ali skrbnikov. Prodajelc v spletni trgovini ne ponuja prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so otrokom škodljive.

Prodajalec brez izrecnega dovoljenja staršev ali skrbnikov ne bo sprejemal kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke, prav tako ne bo izdajal podatkov, sprejetih od otrok tretjim osebam, razen njihovim staršem oziroma skrbnikom.

Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti.

12. Odgovornost

Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v njegovi spletni trgovini, vendar se lahko lastnosti blaga, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da prodajalec ne uspe pravočasno popraviti podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. V takem primeru bo prodajalec potrošnika obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od kupoprodajne pogodbe ali spremembo le-te (glej točko 5).

Prodajalec pripravlja in zagotavlja opise in fotografije blaga, ki so naprodaj v spletni trgovini in je odgovoren za točnost in resničnost objavljenih podatkov, da na ta način potrošniku omogoči realno predstavo o lastnostih blaga.

Prodajalec od trenutka oddaje pošiljke naročenega blaga na pošto, do trenutka ko potrošnik naročeno blago prejme, odgovarja za primere, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja. V navedenih primerih bo prodajalec sprožil postopek reklamacije pri Pošti Slovenije in skupaj z njimi poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

13. Jamčevalni zahtevki v primeru neskladnosti izdelka

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz te točke, upravičen da:

1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od kuprodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti iz tega naslova. Potrošnik to pravico uveljavlja z zahtevkom, s katerim prodajalca obvesti o svoji odločitvi.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka iz prvega odstavka te točke.

13.1. Vzpostavitev skladnosti

Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.

Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka.

Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.

Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

• je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
• izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin (zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek).

Prodajalec lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih, predhodno navedenih.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, prodajalec zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške.

Kadar je treba blago, ki je bilo nameščeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala neskladnost, za namene popravila ali zamenjave blaga odstraniti, obveznost popravila ali zamenjave blaga vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov te odstranitve in nove namestitve.

Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

13.2. Znižanje kupnine in odstop od kupoprodajne pogodbe

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od kupoprodajne pogodbe v kateremkoli od naslednjih primerov:

• prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu z zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s prejšnjo točko;
• neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;
• narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od kupoprodajne pogodbe, ali
• prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od kupoprodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga. Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.

Odstop od kupoprodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z zahtevkom, s katerim prodajalca obvesti o odločitvi, da odstopa od kupoprodajne pogodbe.

Kadar se neskladnost nanaša le na del blaga, dobavljenega na podlagi kupoprodajne pogodbe, in obstaja razlog za odstop od kupoprodajne pogodbe v skladu s to točko, lahko potrošnik odstopi od kupoprodajne pogodbe v zvezi s tem blagom in katerimkoli drugim blagom, ki ga je pridobil skupaj z neskladnim blagom, če od potrošnika ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno. Kadar potrošnik odstopi od kupoprodajne pogodbe, potrošnik prodajalcu na stroške prodajalca vrne blago. Potrošnik ne more odstopiti od kupoprodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi prodajalec.

13.3. Obvestilo o neskladnosti in pregled blaga 

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v 2-eh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost.

Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil kupoprodajno pogodbo.

Potrošnik prodajalcu omogoči, da blago, za katerega potrošnik zatrjuje, da je neskladno, pregleda.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v 8-ih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Kadar potrošnik odstopi od kupoprodajne pogodbe, prodajalec potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v 8-ih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.

Kadar potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, prodajalec vrne del kupnine v 8-ih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga prenehajo v 2-eh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.

14. Pritožbe, spori in uporaba prava

Prodajalec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov in ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb ter imenovano osebo, s katero se v primeru težav potrošnik lahko poveže telefonsko 05/6777150 ali po elektronski naslov: [email protected]

Postopek obravnave pritožbe je zaupne narave.

Prodajalec bo v 5-ih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil potrošniku, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Prodajalec si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno.

Prodajalec in potrošnik kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil v medsebojni komunikaciji.

Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, se spor med prodajalcem in potrošnikom rešuje v postopku izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Ker prodajalec ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) in na podlagi uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. maja 20213 o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES (Uredba o spletnem reševanju potrošniških sporov) (2013/524) na podlagi 32. člena Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), zato objavlja elektronsko povezavo: https://www.gov.si/teme/resevanje-potrosniskih-sporov/.

Za te Pogoje poslovanja in za vse spore med prodajalcem in potrošnikom velja in se uporablja slovensko materialno in procesno pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava.

Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

15. Spremembe pogojev poslovanja

Prodajalec lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine prodajalca in v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali izpolnjuje Pogoje poslovanja, o čemer bodo uporabniki vsakič seznanjeni prek spletne strani www.hartis.si. Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve Pogojev poslovanja začnejo veljati in se uporabljati z iztekom osemdnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.

Splošne pogoje poslovanja je sprejel direktor prodajalca, g. Aleksander Vučko, v Portorožu, dne 6.08.2025.

16. Politika zasebnosti

Varstvo osebnih podatkov uporabnike seznanja o obdelavi njhovih osebnih podatkov pri poslovanju s kartico ugodnosti Hartis, v okviru spletnih nakupov na prodajalčevi spletni strani www.hartis.si, ob sodelovanju v nagradnih igrah in ob nakupih iz kataloga (oddaja naročilnic po navadni pošti) v podjetju Hartis d.o.o., Liminjan 7 b, 6320 Portorož, Republika Slovenija, matična številka 1647962000, davčna številka SI59503076. Z izpolnitvijo pristopnice, s katero uporabniki dovoljujejo obdelavo njihovih osebnih podatkov sprejemajo tudi pogoje o varstvu osebnih podatkov in potrjujejo, da so z njimi seznanjeni in se z njimi strinjajo.

16.1. Odgovornost za varstvo osebnih podatkov

Podjetje Hartis d.o.o. je odgovorno za varstvo osebnih podatkov po GDPR in ZVOP-2, v okviru svojih prodajnih kanalov, ki jih nudi uporabnikom in ob sodelovanju v nagradnih igrah, ki jih kot organizator organizira za svoje uporabnike ter jim na njihovo zahtevo omogoča dostop do vsebine posredovanih osebnih podatkov, kot to določata GDPR in ZVOP-2.

Z uporabo storitev na spletni strani podjetja Hartis d.o.o. uporabniki potrjujejo, da se strinjajo z uporabo piškotkov, ki omogočajo boljšo uporabniško izkušnjo. Več informacij o piškotkih lahko uporabniki najdejo pod naslovom Piškotki.

V kolikor uporabniki posredujejo svoje osebne podatke in se strinjajo s pogoji poslovanja v naslovu Dostava in plačilo, jim bo prodajalec v kolikor ne zaključijo nakupa, poslal 3 elektronska obvestila: prvo po 1 uri od oddaje blaga v košarico, drugo po 1 dnevu in tretje po 3 dneh od oddaje blaga v košarico. V njem bo uporabnika prijazno opomnil, da je pri zaključevanju nakupa prišlo do neuspešno zaključenega nakupa, pri čemer mu bo ponudili ponovno priložnost, da ga uspešno zaključi.

16.2. Podatki za prijavo in poslovanje

V kolikor želi uporabnik postati imetnik kartice ugodnosti Hartis, opraviti spletni nakup na prodajalčevi spletni strani www.hartis.si, sodelovati v nagradnih igrah ali opraviti nakup iz kataloga (z naročilnico oddano po pošti) mora prodajalcu posredovati svoje polno ime, polni naslov, prostovoljno pa lahko navede tudi svoj e-naslov in številko mobilnega telefona. Vsi našteti podatki so v nadaljevanju skupno imenovani Članski podatki. Članske podatke lahko prodajalec hrani v fizični in elektronski obliki. Članski podatki in številka kupca se uporabljajo za dostop do uporabnikovega računa. Zaradi obdelave uporabnikovih podatkov, skladno z zakonskimi zahtevami, lahko prodajalec sodeluje tudi z različnimi zunanjimi ponudniki storitev (pogodbeni podizvajalci). Uporabnikovi članski podatki se bodo prenesli na tretje osebe zunaj okvira poslovanja podjetja Hartis d.o.o. samo, če bo s strani prodajalca k temu pozvan in bo dal svojo pisno privolitev za tak prenos ter samo v obsegu takšne privolitve. V primeru suma zlorabe lahko uporabnikove članske podatke prodajalec posreduje tudi drugim sodelujočim partnerjem, da bi razjasnil okoliščine, pri čemer bo v največji možni meri varoval interese uporabnika.

16.3. Oglaševalske in tržne raziskave

Če uporabnik da privolitev za obdelavo njegovih osebnih podatkov za namene oglaševalskih in tržnih raziskav, mu lahko podjetje Hartis d.o.o. informacije posreduje po pošti, med uporabnikovim obiskom prodajalčeve posamezne PE, če pa je bila privolitev dana ločeno, na podlagi privolitve za prejemanje e-novic oz. novic po pošti. V ta namen podjetje Hartis d.o.o. uporablja podatke uporabnikov in jih analizira za namen oglaševanja, na podlagi interesov posameznega uporabnika: članski popusti, podatki o bonitetah in podatki o komunikaciji.

Privolitev za obdelavo svojih osebnih podatkov, za namen oglaševalskih in tržnih raziskav, lahko uporabnik kadarkoli v celoti prekličete, tako, da preklic pošlje v pisni obliki podjetju Hartis d.o.o. Delni preklic privolitve ni mogoč. Po preklicu ustrezne privolitve za uporabnika prodajalec ne more več izvajati povezanih storitev. Kakršnikoli povezani sporazumi se obravnavajo kot preklicani, v trenutku preklica privolitve.

Podjetje Hartis d.o.o. načrtuje in nadzira oglaševanje v kolikor uporabnik soglaša s prejemanjem oglasnih sporočil na njegov e-naslov oziroma po navadni pošti. Po potrebi bo prodajalec meril uspešnost oglaševanja ter načrtoval nove oglaševalske akcije s primerjanjem nakupovalnih navad prejemnikov oglaševalskih sporočil in tistih uporabnikov, ki na sporočila niso naročeni. Ugovor proti obdelavi svojih podatkov za zgornje namene lahko uporabnik posreduje kadarkoli na e-naslov: [email protected] ali pisno po navadni pošti na sedež podjetja Hartis d.o.o., Liminjan 7b, 6320 Portorož.

16.4. Pravna podlaga za obdelavo podatkov

Pravna podlaga za obdelavo podatkov je:

• privolitev – klavzula o pravici do preklica za obdelavo podatkov
• pošiljanje oglaševalskih sporočil – pravica do ugovora

Uporabniki morajo upoštevati, da take obdelave podatkov vključujejo profiliranje, ne pa avtomatiziranega sprejemanja odločitev.

Članske podatke prodajalec hrani toliko časa, kolikor je nujno in potrebno za dosego namena, zaradi katerega so bili obdelani, nato se takoj izbrišejo. Če obstaja davčna obveznost do hrambe podatkov, se ti izbrišejo v zakonsko določenih rokih, razen v primeru, če predpisi določajo drugače.

Na zahtevo uporabnika, ga prodajalec obvesti, ali so podatki o njem hranjeni in za katere osebne podatke gre. Če so izpolnjeni zakonski pogoji, ima uporabnik pravico da zahteva popravek teh podatkov, blokado ali izbris. Morebitno privolitev lahko uporabnik prekliče in ugovarja obdelavi. V ta namen lahko stopi v stik s storitvenim centrom: [email protected]. Pravico ima tudi od prodajalca pridobiti podatke, ki mu  jih je predložil, v strojno berljivi obliki. Te podatke lahko pošlje prodajalec uporabniku ali drugim osebam na njegovo željo. Prodajalec bo njegovo zahtevo izpolnili v 1 mesecu od njenega prejema, ta rok pa se po potrebi lahko podaljša za največ dodatna dva meseca. Če uporabnik sumi, da je šlo za kršitev pri obdelavi njegovih osebnih podatkov, ima pravico vložiti pritožbo na Urad informacijskega pooblaščenca, s sedežem na naslovu: Zaloška 59, 1000 Ljubljana.

Vsa vprašanja glede varstva podatkov lahko uporabnik naslovi na e-naslov: [email protected]